Контроль Качества Сервиса

Служба перевозки грузов

Наша компания делает все возможное для предоставления качественных услуг по перевозке грузов.Мы ценим новых клиентов и делаем все для того чтобы Вы получили положительные эмоции при общении с нами и остались довольны качеством предоставляемых нами услуг.

Для того чтобы качество предоставляемых нами услуг оставалось всегда на высшем уровне наша компания организовала Службу Контроля Сервиса (СКС). При помощи организованной службы можно регулярно наблюдать за профессиональными навыками сотрудников компании и вести работы по улучшению качества предоставления услуг по перевозке грузов.

Служба Контроля Сервиса (СКС) – это:

• Профессионалы мирового уровня

  Сотрудники Службы Контроля Сервиса (СКС) имеют огромнейший опыт в сфере перевозки грузов. Они с легкостью могут определить оптимальный вариант для каждого посетившего нас клиента, способные помочь в любом вопросе, который касается перевозки грузов.

• Беспристрастная оценка любой сложившейся проблемы

  Сотрудники Службы Контроля Сервиса (СКС) находятся под руководством генерального директора нашей компании, что ограничивает от нежелательного влияния на их работу. Коллектив Службы Контроля Сервиса руководствуется в своей работе лишь правилам, установленным генеральным директором и введут объективную оценку проделанной работы.

• Регулярные информационные отчеты по проделанной работе

  Каждый заказ во время и после выполнения описывается в отчетах, делаются фотографии проделанной работы. Это не просто бюрократические моменты нашей работы – это показатель нашего отношения к каждому посетившему нас клиенту.

• Многоуровневый контроль проделанной работы

  Одним из девизов нашей компании является: «Каждый должен заниматься тем, что умеет лучше всего»!

Исходя их этого девиза Служба Контроля Сервиса (СКС) поделена на две группы:

1. Группа Службы Контроля Сервиса (СКС), которая специализируется на проверке работы во время ее осуществления. Контроль данной группы выполняется выборочно и по графику. Специалисты, входящие в данную группу посещают около четверти всех заказов и проводят независимую оценку работы.

2. Группа Службы Контроля Сервиса (СКС), которая осуществляет контроль заказов после выполнения работы. Сотрудники данной группы после выполнения работ свяжутся с каждым клиентом и со вниманием выслушают положительные и отрицательные моменты, которые возникли в процессе предоставления услуг нашей компанией и примут меры по улучшению работы.